畅通消费维权渠道。充分运用12315、12345、信访、ODR在线调解等多种途径，搭建立体化、多维度消费维权体系，不断提升投诉举报处置效能。今年以来，受理各类消费投诉、举报1630件，办结率100%，为消费者挽回经济损失40万元。

突出“3.15”活动效能。围绕“提振消费信心”活动主题，通过设立“3.15”宣传点、发放宣传手册、讲解相关消费维权知识、滚动播放LED宣传标语等方式，推动商家树立诚信经营意识，鼓励消费者自主维权。“3.15”宣传期间，出动人员120人次，发放宣传资料3600余份，受理投诉举报55件，接受咨询490余人次。

深化消费环境创建。大力培育放心消费示范单位，依托“铁拳”行动等专项行动，推动“放心，舒心”消费城市创建，积极营造消费维权社会化及良好消费氛围。今年以来，完成ODR企业入驻12315平台4家，现已有31家ODR企业；打造放心舒心消费示范点4个，累计79个；办理诉转案27件，“铁拳”行动查办广告宣传、价格等领域案件60件，罚没款23余万元。